Centro de ayuda de SummitGPXAyuda
Solicitudes de soporte
Crea una solicitud, adjunta pruebas útiles y sigue las respuestas.
Abrir soporte
Inicia sesión, abre el menú de cuenta y elige Ayuda y soporte. En Tus solicitudes, selecciona Crear solicitud. Antes de registrarte, utiliza el formulario público de contacto.
Crear una solicitud útil
- Elige Soporte del producto o Consulta de facturación.
- Escribe un asunto claro. Para soporte del producto, selecciona el evento y la ruta relacionados si procede.
- Explica qué intentaste, qué ocurrió, qué esperabas y el mensaje de error exacto.
- Adjunta capturas o el archivo afectado, respetando los tipos y tamaños indicados.
- Selecciona Enviar solicitud de soporte.
Para problemas de dispositivos, indica formato, modelo o aplicación y pasos de importación. Para el procesamiento, incluye el nombre del archivo y el resultado de Health Check. No adjuntes listas de clientes ajenas al problema ni contraseñas.
Seguir la conversación
Vuelve a Tus solicitudes y abre la consulta. Lee las respuestas y utiliza Añadir respuesta. Pendiente de nosotros indica que debe responder soporte; Pendiente del cliente, que falta información tuya. Las solicitudes resueltas son de solo lectura; crea otra si necesitas más ayuda.
Notificaciones y adjuntos
Se envía un acuse al crear la solicitud. Las respuestas públicas del soporte se guardan y pueden generar correos y avisos en la aplicación. Consulta la solicitud aunque no llegue el correo. Los adjuntos pueden caducar según la política de conservación mientras la conversación permanece.