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Supportanfragen

Supportanfrage erstellen, hilfreiche Nachweise anhängen und Antworten verfolgen.

Support öffnen

Melde dich an, öffne das Kontomenü und wähle Hilfe und Support. Wähle unter Deine Anfragen Anfrage erstellen. Vor der Registrierung nutze das öffentliche Kontaktformular.

Eine hilfreiche Anfrage erstellen

  1. Wähle Produktsupport oder Abrechnungsanfrage.
  2. Gib einen klaren Betreff ein. Wähle beim Produktsupport gegebenenfalls die zugehörige Veranstaltung und Strecke.
  3. Beschreibe deine Schritte, das Ergebnis, deine Erwartung und den genauen Fehlertext.
  4. Hänge relevante Screenshots oder die betroffene Streckendatei an und beachte angezeigte Dateitypen und Größenlimits.
  5. Wähle Supportanfrage senden.

Bei Geräteproblemen nenne Dateiformat, Geräte-/App-Modell und Importschritte. Bei Verarbeitungsproblemen ergänze Dateiname und Health-Check-Ergebnis. Füge keine unbeteiligten Kundenlisten oder Passwörter bei.

Unterhaltung verfolgen

Öffne die Anfrage unter Deine Anfragen. Lies Antworten und nutze Antwort hinzufügen. Wartet auf uns bedeutet, dass der Support antworten muss; Wartet auf Kunden, dass Informationen von dir fehlen. Erledigte Anfragen sind schreibgeschützt; erstelle für weitere Hilfe eine neue.

Benachrichtigungen und Anhänge

Beim Erstellen wird eine Bestätigung versandt. Öffentliche Supportantworten werden in der Anfrage gespeichert und können E-Mail- und App-Benachrichtigungen auslösen. Prüfe die Anfrage auch ohne eingegangene E-Mail. Anhänge können gemäß Aufbewahrungsregeln ablaufen, während die Unterhaltung erhalten bleibt.