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Résoudre les problèmes

Résolvez les problèmes d’importation, de points de contrôle, d’accès public et de téléchargement.

Un fichier ne s’importe pas

Vérifiez format, taille maximale affichée, événement choisi et capacité de l’offre. KML nécessite une ligne et FIT des positions GPS. Pour GPX, lancez Health Check. Si un doublon existe, utilisez-le au lieu d’en créer un autre.

Le traitement n’est pas terminé

Pour une nouvelle zone, la préparation des altitudes peut continuer en arrière-plan. Vérifiez état et notifications avant de réimporter. Si le traitement reste bloqué, envoyez à l’assistance l’événement, le parcours, le nom du fichier et l’erreur.

Le remplacement signale des points à vérifier

Le nouveau tracé passe peut-être trop loin d’un point existant ou le revisite dans un ordre ambigu. Comparez ces points au GPX, surtout sur les boucles ou traces peu denses. Ajustez le tracé ou les points et réessayez. Ne supprimez pas d’informations importantes pour contourner le message.

Le résultat de l’enregistrement est inconnu

Rechargez et cherchez le point avant de réessayer ; une réponse perdue peut suivre un enregistrement réussi. Si la version du parcours a changé, rechargez d’abord le tracé actuel.

Les coureurs n’ouvrent pas le parcours ou l’intégration

Ouvrez le lien partagé sans connexion. Vérifiez visibilité publique, traitement terminé, offre et choix des parcours après découverte. L’intégration exige aussi l’accès correspondant et le code généré. Le QR d’un parcours supprimé n’affiche plus le tracé.

Un téléchargement ou un PDF échoue

Rechargez et laissez carte et outils d’export se charger. Vérifiez que l’offre inclut le format et que points de contrôle ou de découpe existent si nécessaires. Testez GPX séparément pour distinguer un problème de format d’un problème d’accès.

Une montre affiche un ancien tracé ou omet un point

Téléchargez de nouveau, importez dans l’application de l’appareil et synchronisez. Vérifiez le tracé sur la montre. Pour les points absents, contrôlez le réglage global de téléchargement et Afficher sur GPS/montre pour chaque point. La compatibilité varie.

Un e-mail de mise à jour n’est pas arrivé

Vérifiez que la mise à jour a été envoyée, pas seulement enregistrée ou marquée Prête. Consultez les Détails de l’envoi : progression, erreurs et adresses exclues. Demandez au coureur de vérifier les indésirables. Évitez les renvois avant de vérifier l’envoi existant.